Roming informacije

Primjena sporazuma o ukidanju rominga u regionu Zapadnog Balkana, u potpunosti je počela od 1. jula 2021. godine. Korisnicima kompanije Supernova, ali i drugih operatera iz Bosne i Hercegovine biće omogućeno da pogodnosti koje imaju u Bosni i Hercegovini koriste i u Srbiji, Sjevernoj Makedoniji, Crnoj Gori i Albaniji, uz politiku tzv. primjerenog korištenja na potrošnju roming usluga u regionu Zapadnog Balkana.

Na ovoj stranici možeš da pronađeš odgovore na najčešća pitanja koja su vezana za primjenu ovog sporazuma.

1. Na koju regiju se odnosi Sporazum o smanjenju cijena usluga rominga u javnim mobilnim komunikacionim mrežama koji se primjenjuje od 1. jula 2021. godine?
Primjena Sporazuma o smanjenju cijena usluga rominga u javnim mobilnim komunikacionim mrežama u regionu Zapadnog Balkana odnosi se na: Bosnu i Hercegovinu, Srbiju, Crnu Goru, Sjevernu Makedoniju i Albaniju.

2. Šta zapravo znači ukidanje rominga u regionu Zapadnog Balkana, da li to znači da korišćenjem svog telefona u ovim zemljama neću plaćati nikakve dodatne naknade?
Upravo tako. To znači da će komunikacija (telefonski pozivi, SMS poruke i mobilni internet) na teritoriji Zapadnog Balkana biti obuhvaćena tvojim nacionalnim paketom. Minute, SMS poruke i količina mobilnog interneta koje potrošiš u regionu Zapadnog Balkana tarifiraće se ili odbijati od tvog nacionalnog paketa po tarifi koja ti se naplaćuje kod kuće (u državi u kojoj živiš, radiš ili studiraš).

3. Šta predstavlja nacionalni saobraćaj?
To je količina minuta, SMS poruka i mobilnog interneta koju dobijaš u okviru svog tarifnog paketa, a koju koristiš prema svim mrežama u BiH.

4. Ukoliko se nađem izvan matične mreže u regionu Zapadnog Balkana, da li će mi se naplaćivati dolazni pozivi?
Svi dolazni pozivi koje primiš u mrežama mobilnih operatora koji svoje usluge pružaju u regionu Zapadnog Balkana su besplatni i neće se tarifirati.

5. Da li se i kako tarifiraju pozivi i SMS poruke upućeni prema destinacijama koje ne ulaze u sastav regiona Zapadnog Balkana?
Minute za razgovore i količinu poruka, koje u okviru svojih paketa imaš prema drugim mrežama u BiH, važe i za razgovore i SMS poruke kada se nađeš u regionu Zapadnog Balkana, ukoliko pozivaš neki od brojeva sa te teritorije. Dakle ukoliko pozivaš ili šalješ poruke ka brojevima sa pozivnim brojem +387, +382, +383, +381, +389 ili +355, ostvareni saobraćaj se tarifira kao nacionalni. Odlazni pozivi i poruke upućeni ka bilo kojoj drugoj destinaciji van regiona Zapadnog Balkana (odnosno ka bilo kom pozivnom broju osim gore navedenih), tarifiraju se prema posebno utvrđenom Cjenovniku Supernove.

6. Da li nakon potrošenog bonusa za mobilni internet u okviru svog tarifnog paketa mogu da prouzrokujem neželjene troškove?
Kada iskoristiš dostupnu količinu mobilnog interneta, biće ti poslato SMS obavještenje o potrošenoj količini prenosa podataka u MB u romingu u regionu Zapadnog Balkana po domaćim cijenama bez dodatne roming naknade nakon čega se usluga prenosa podataka u romingu u regionu Zapadnog Balkana blokira do sljedećeg obračunskog perioda, kako ne bi bili prouzrokovani neželjeni troškovi. Ukoliko i dalje budeš imao/la potrebu za korišćenjem mobilnog interneta u regionu Zapadnog Balkana, moći ćeš kao i do sada da aktiviraš jednu od dostupnih internet ili roming NET tarifnih opcija putem mobilne aplikacije Moja supernova ili servisa Moj meni pozivom na *500#.

7. Postoji li vremensko ograničenje korišćenja telekomunikacionog saobraćaja u romingu u regionu Zapadnog Balkana i šta znači politika primjerenog korišćenja rominga?
Pravo na roming po cijenama nacionalnog saobraćaja možeš da imaš tokom svog cijelog boravka u regionu Zapadnog Balkana, ali dok god provodiš više vremena kod kuće nego u inostranstvu. Upravo ovo se smatra poštenom upotrebom rominga. U slučaju moguće zloupotrebe korišćenja rominga u regionu Zapadnog Balkana, tvoj mobilni operater može te kontaktirati ili zaračunati naknadu za tvoju potrošnju u romingu.

Ukoliko se utvrdi da je SIM kartica tokom prethodnih 123 dana (4 mjeseca) više dana bila prijavljena na mreže operatora koji svoje usluge pružaju u regionu Zapadnog Balkana nego na matičnu mrežu, ili je veći dio saobraćaja ostvaren u mrežama operatora koji svoje usluge pružaju u regionu Zapadnog Balkana nego u matičnoj mreži, Supernova će poslati SMS poruku sa obavještenjem o tome da su prekršeni uslovi Politike primjerenog korišćenja i zatražiti da korisnik u roku od 15 dana prilagodi korišćenje kartice uslovima Politike primjerenog korišćenja. Ukoliko je i nakon 15 dana od SMS obavještenja i dalje ispunjen jedan od dva gore navedena uslova, Supernova će početi da naplaćuje dodatnu naknadu za taj saobraćaj.

Onog trenutka kada se utvrdi da je korisnik prilagodio korišćenje SIM kartice uslovima Politike primjerenog korišćenja, Supernova će prestati sa naplatom dodatne naknade, o čemu će korisnik biti obaviješten SMS porukom.

8. Da li uslugu korišćenja rominga u regionu Zapadnog Balkana moram sam da aktiviram ili će biti automatski uključena?
Uslugu ne moraš da uključuješ. Ona će ti automatski biti dostupna. Ono što je bitno jeste da na svom uređaju ne isključuješ prenos mobilnih podataka kada prelaziš na teritoriju pružanja usluga drugog operatera, kako bi ova pogodnost mogla nesmetano da se koristi gdje god se nađeš u regionu Zapadnog Balkana.

9. Ne planiram da putujem u region Zapadnog Balkana, da li će nova pravila o romingu uticati na mene?
Ne. Ukoliko ne putuješ u region Zapadnog Balkana za tebe se ništa neće promijeniti.

10. Da li se nova pravila primijenjuju i na pozive koje od kuće upućujem prijateljima i porodici u inostranstvu?
Ne. Pozivi od kuće nisu roming. Nova pravila se odnose isključivo za komunikaciju tokom putovanja i povremeni boravak u regionu Zapadnog Balkana.

11. Da li mi se više isplati da nabavim privremenu lokalnu SIM karticu kada otputujem u neku od zemalja regiona Zapadnog Balkana na neki duži period (dvije sedmice do mjesec dana)?
Politika primjerenog korišćenja rominga osmišljena je za osobe koje “povremeno putuju” u region Zapadnog Balkana i zbog toga nema potrebe da kupuješ privremene lokalne SIM kartice ukoliko ne putuješ na duži vremenski period. Međutim, ukoliko tvoj put podrazumijeva boravak od više mjeseci bez prekida, kontaktirajte nas da te posavjetujemo i pronađemo najbolje rješenje.

12. Kupio sam dodatnu tarifnu opciju za mobilni internet. Da li taj internet mogu da koristim izvan matične mreže, tj. u mrežama drugih operatera u regionu zapadnog Balkana?
Ukoliko kupljena tarifna opcija podrazumijeva minute, SMS poruke i mobilni internet u nacionalnom saobraćaju ili u romingu, taj saobraćaj moći ćeš da koristiš na cijeloj teritoriji Zapadnog Balkana uz poštovanje politike primjerenog korišćenja.

13. Gdje mogu pronaći Obavještenje o uslovima korišćenja roming usluga za korisnike Supernove u regionu Zapadnog Balkana?
Uslove korišćenja možeš pronaći na ovom linku.

Pozovi nas za više informacija

Ukoliko ti treba više informacija na raspolaganju je korisnički centar Supernove. Poziv je besplatan na broj 0800 30 630 ili na +387 67 150 0000 ako zoveš iz rominga. Poziv iz rominga se naplaćuje prema važećem Cjenovniku zavisno iz koje roming zone pozivaš.