Od internet konekcije i podešavanja modema do skeniranja TV kanala i različitih tehničkih izazova, radni dan Bogdana Filipovića iz Bijeljine, tehničara za podršku višeg nivoa, rijetko kada izgleda isto. Svaki novi zahtjev donosi drugačiju situaciju, a iza svakog je korisnik kojem treba pružiti pravu podršku.

A za to nije dovoljno samo tehničko znanje. Važno je i pažljivo saslušati korisnika, razumjeti sa čim se suočava i ono što mu djeluje komplikovano objasniti na jednostavan način. Zato Bogdan kaže da su strpljenje, smirenost i dobra komunikacija neizostavan dio njegovog posla.

Od terena do tehničke podrške

Bogdanova priča u kompaniji počela je još 2017. godine, kada je kao monter svakodnevno odlazio na razne adrese i rješavao različite situacije. Iskustvo koje je tada stekao i danas mu mnogo znači, iako njegov posao sada izgleda drugačije. Umjesto na terenu, korisnicima pomaže telefonskim putem i u direktnom je kontaktu prvenstveno sa poslovnim korisnicima.

„Kada zahtjev stigne do nas, prvo pregledamo sve informacije, a zatim korisnika pozovemo i prolazimo kroz konekciju i opremu kako bismo pronašli uzrok. Ako ne možemo da pomognemo na daljinu, otvaramo nalog za teren“, objašnjava Bogdan kako izgleda jedan dio njegovog svakodnevnog radnog dana.

Kad radni dan donese osmijeh

Svakodnevni razgovori sa korisnicima donose i onu manje tehničku, često zanimljiviju stranu njegovog posla.

„Nedavno smo razgovarali sa korisnikom od tridesetak godina koji nikako nije uspijevao da se snađe. Odmah nakon njega pozvali smo gospođu od 81 godinu, koja je uz naše instrukcije sve veoma brzo završila. Na kraju nam je rekla da je nekada radila kao operater u pošti i da se zato dobro snalazi“, prisjeća se Bogdan kroz osmijeh.

Neki od ovakvih trenutaka postanu anegdote koje se veselo prepričavaju.

„Sjećam se kada smo jednog korisnika tokom telefonskog razgovora pitali: ‘Imate li input?’, a on nam je sasvim ozbiljno odgovorio: ‘Nemam, ali imam info pult.,’“ priča Bogdan.

Ali ne pamte se samo situacije koje nasmiju. Bogdanu je posebno ostao u sjećanju jedan korisnik koji je, zadovoljan njegovom podrškom i radom kolege na terenu, odlučio da im se zahvali na nesvakidašnji način i obojici poslao po kesu slatkiša. Mali i spontan gest koji ih je, kako kaže, iskreno iznenadio i uljepšao im radni dan.

Tim u kojem se znanje dijeli

Bogdan posebno ističe koliko mu u poslu znači podrška tima. Njegova ekipa u Bijeljini dugo radi zajedno, dobro se poznaju i uvijek su spremni da pomognu jedni drugima. Iskustva i savjete rado razmjenjuju i sa kolegama iz Banjaluke.

Takva podrška posebno mu je značila kada je počinjao da radi u tehničkoj podršci. Terensko iskustvo dalo mu je dobru osnovu, ali nova pozicija donijela je i mnogo toga što je trebalo naučiti.

„Dok smo učili, uvijek smo pitali starije kolege da nam objasne ono što ne znamo. Uz razmjenu iskustva najbolje se uči“, ističe Bogdan.

A koliko je važno imati tim na koji možeš da se osloniš najbolje se vidi, kako kaže, u danima kada grmljavina, nevrijeme ili snijeg donesu više poteškoća na mreži. Tada se cijela ekipa dodatno angažuje, a kada je potrebno, ostaju i prekovremeno da bi korisnici nesmetano koristili usluge.

Strpljenje prije svega

Kada pitate šta je, uz znanje i iskustvo, najvažnije u njegovom poslu, Bogdan nema dilemu.

Strpljenje.

„Moraš biti smiren i ljubazan. Znati da saslušaš korisnika i strpljivo mu objasniš svaki korak“, ističe Bogdan.

A najlakše je, kaže, kada razumijevanje i saradnja postoje sa obje strane.

„Koliko se mi trudimo da pomognemo, toliko je važno i da se korisnik potrudi da razumije i posluša naše savjete. Tada se najefikasnije radi.“

Upravo tako Bogdan pristupa svakom novom radnom zadatku, sa znanjem i iskustvom, ali i strpljenjem da sasluša, objasni i zajedno sa korisnikom pronađe najbolji put do rješenja.