Telefon zvoni, vrata poslovnice se otvaraju, neko dolazi da produži ili potpiše novi ugovor, neko da se raspita o akcijskim ponudama, a neko samo da potraži savjet ili prijavi smetnju. U toj svakodnevnoj dinamici ispunjenoj različitim pitanjima i zahtjevima, korisnike iza pulta uvijek dočekuje vedri osmijeh Nataše Radumilo.

Ljubazna, profesionalna i maksimalno posvećena svom poslu, Nataša je već godinama jedno od prepoznatljivih lica naših poslovnica na području banjalučke regije. Kao referent prodaje, svakodnevno radi sa velikim brojem korisnika, nastoji svima da  se posveti, pruži tačne informacije i pronađe najbolje rješenje i uslugu.

Izgrađeno povjerenje

Kroz godine rada izgradila je povjerenje koje je sa mnogim korisnicima preraslo u iskren i prijateljski odnos. Pored razgovora o uslugama koje koriste, tako sa njom često dijele lijepe i važne trenutke iz svog privatnog života. Dešava se, kaže kroz osmijeh, da pojedini svrate u poslovnicu i kada nemaju potrebu za uslugom ili podrškom, već samo da se jave i popričaju.

Tako jedna dugogodišnja korisnica, iako račune redovno dobija na kućnu adresu, svakog mjeseca dođe u poslovnicu čim računi budu kreirani, jer vodi neku svoju ličnu evidenciju i usput im donese domaće kolače.

„Ima zaista divnih ljudi među našim korisnicima. Nekada samo svrate da nam se zahvale za način na koji radimo i komuniciramo sa njima“, kaže Nataša.

Upravo su takvi trenuci, kako ističe, najljepši dio posla i potvrda da se povjerenje gradi iskrenim odnosom i dobrom komunikacijom.

Snaga tima

„Posao je dinamičan. Svaki dan donosi nešto novo, ali uz dobar tim, podršku kolega i međusobno razumijevanje, lakše je odgovoriti na sve izazove i uspješno ispuniti zadane ciljeve“, naglašava Nataša.

Često učestvuje i u obuci novih kolega i savjet koji svima daje, a koji je i sama usvojila kada je počinjala da radi, jeste odgovoran odnos prema korisnicima i tačnost informacija.

„Uvijek ću rado pomoći novim kolegama. I uvijek im kažem da ako u nekom trenutku nisu sigurni u određenu informaciju, uvijek je bolje provjeriti, nego dati nepotpun ili netačan odgovor korisniku“, ističe ona.

Anegdote koje uljepšaju dan

Kao i u svakom poslu koji podrazumijeva svakodnevni rad sa ljudima i kod Nataše ne nedostaje zanimljivih i simpatičnih anegdota. Jedna od njih desila se nedavno kada je tokom pauze izašla da kupi doručak. Na povratku je srela dugogodišnjeg korisnika koji je upravo izlazio iz poslovnice.

„Srdačno smo se pozdravili kao i obično, ali je on nakon pozdrava zastao i dugo me gledao. Vidno zbunjen rekao je: ‘Tako mi je čudno vidjeti vas sa nogama’“, priča kroz smijeh Nataša, objašnjavajući da je korisnik navikao da je uvijek vidi iza pulta.

Zabavne situacije često nastaju i zbog toga što u poslovnici radi sa koleginicom koja se takođe zove Nataša, a uz to imaju i sličnu boju kose, pa ih korisnici, ali i kolege, često pomiješaju. Pamti i situaciju tokom jedne naše kampanje u okviru koje se u reklamama pojavljivao zec. Jedan korisnik je nakon potpisivanja ugovora ozbiljno upitao: „A hoću li sada dobiti i onog zeca sa reklame? Ide li i on uz paket?“

Kako kaže, upravo su takve simpatične situacije i iskrene reakcije korisnika mali začini svakodnevnog rada koji joj uvijek izmame osmijeh.

Više od usluge

Nataša vjeruje da je njen posao svakodnevna prilika da nekome pomogne, sasluša ga i učini da iz poslovnice izađe zadovoljan. Kroz godine rada naučila je da korisnici pamte način na koji su dočekani i odnos koji im je pružen.

Zato su ljubaznost, razumijevanje i iskrena komunikacija jednako važni kao i kvalitet usluga, a kada iza svega stoji uigran tim koji radi sa istim ciljem i korisnici to prepoznaju i znaju da cijene.